배송전 상태에서만 취소가능 합니다.
배송준비중일 경우 오전 11시 이후에는 실제 출고되었을 경우가 있으며,
출고 되었을경우 취소가 어려울수 있으니 반드시 고객센터(1644-7789)로 문의 부탁드립니다.
(실제 배송여부에 따라 배송료를 부담하실수도 있습니다.)

스코노에서는 상품출고 송장 등록시, 고객님께 출고 안내 SMS 를 발송해드리고 있습니다.

로그인후 마이페이지-[주문내역/배송현황] 내역에서 해당 주문의 [주문상세보기] -> [배송추적]를 클릭하시면
배송정보를 확인하실수 있습니다.

※ 스코노 멤버십서비스는 온라인/오프라인(매장)의 멤버십이 구분되어 운영되고 있습니다.

  (온라인은 온라인에서만, 오프라인은 전국매장에서만 통합적으로 마일리지 및 쿠폰이 사용가능합니다)

온라인 회원만을 위한 온라인 멤버십 혜택을 참고해주세요.

스코노공식홈페이지 - http://shop.skonokorea.com/info/member.asp

출고일 기준으로 다음날 도착이며 택배사 사정으로 인해 2~4일정도는 늦어질수 있습니다.(단, 공휴일제외)

출고기준
당일출고 : 결제완료 시점이 당일 오전 11시 이전 (월~금)
익일출고 : 결제완료 시점이 당일 오전 11시 이후 (금요일 오전 11시 이후 결제완료건은 월요일발송)
매장출고 : 일부 소량재고 물류 품절 상품은 백화점 매장에서 재고확보하여 발송이 되며, 2~3일 소요됩니다

* 묶음 주문건중 부분발송이 되는 상품은 물류 재고 품절로 매장에서 발송되는 건이므로 참고해 주시기 바랍니다.

취소후에는 고객님의 메일 계정으로 취소메일이 발송이 되며, 메일 받으신 후 카드사로 취소내역이
접수가 되어, 평일 영업일 기준 3~5일후에 카드사 조회시 취소완료 확인가능합니다.

(취소확인은 카드사 기준에 따라 변동사항 있을수 있음을 알려드립니다.)

적립금은 3,000원 이상 누적 되었을시에 현금과 동일하게 적용됩니다.
고객님의 적립금은 마이페이지-[마일리지]에서 확인가능합니다.

가상계좌 입금 처리시 해당오류사항 확인해주시기 바랍니다.

1. 해당계좌정보가 해당은행 ATM 기계로 전송이 안되어 오류가 나는 경우입니다.

    (ATM 기계로 입금하실 경우, 오류가 발생하는 경우가 있습니다)

    입금 오류 메시지 :

    EX) 수취계좌번호가 없습니다. 수취계좌번호를 확인 후 다시 거래해주시기 바랍니다.

    이러한 오류가 발생하는 경우,

    해당은행 창구접수를 통해서 계좌이체 해주시거나,

    PC 또는 모바일을 통한 계좌이체로 입금 처리해주세요.

2. 고객님께서 결재시 가상계좌입금 기한일을 설정해주신 날짜가 지난 경우입니다.

    입금 오류 메시지 :

    EX) 수납기간이 아닙니다.

          입금기한이 초과되었습니다.

    이러한 오류가 발생하는 경우, 

    이전주문건을 주문취소한후 다시 가상계좌를 개설해주시거나,
    1:1게시판 또는 온라인고객센터(1644-7789)를 통해 다른 계좌를 안내 받으신 후 입금해주시기 바랍니다.

고객센터: 1644-7789

운영시간: 평일 오후 14:00~18:00(주말 및 공휴일 휴무)

메일: help@skonokorea.com

※ 전화상담 서비스 시간 외에는 홈페이지 내 1:1문의로 문의해 주시면, 운영시간 내 신속한 답변 안내드리겠습니다