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36
반품/교환
상품을 교환 또는 반품하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
답변

[교환/반품 신청전 필수 참고사항]



※ 제품박스 안에 들어있는 교환 및 반품 신청서를 확인해주세요.


* 모든 교환, 반품은 상품 수령 후 10일이내 구매하신 몰에서 접수, 안내후 가능합니다.


* 제품, 제품텍, 제품상자가 훼손이되었을경우 교환,반품이 불가합니다.


* 제품의 하자, 오배송에 한해서 무료 교환,반품이 가능합니다.


* 단순 변심 교환/ 반품시에는 (색상,사이즈, 디자인 등의 불만) 왕복 배송비 5,000원(박스 내 동봉)을 부담하셔야 합니다.


* 제품 인박스 안에 교환 / 반품 신청서를 작성하셔서 택배비와 함께 동봉하셔야 합니다.


* 스코노 제품의 모든 교환, 반품은 반드시 한진택배(1588-0011)로 착불 이용하셔야 5,000원 외 추가 택배비가 부과되


지 않습니다. (직접방문접수 또는 전화접수)


* 받으신 사은품이 있을 경우 반드시 함께 보내주셔야 정상적인 반품 처리가 되며, 미동봉 또는 훼손 시에는


사은품 금액만큼 차감후 반품 또는 반품 불가할 수 있습니다.




* 교환,반품 접수 순서 *



1. 발송완료후 7일이 지난 건은 구매확정으로 변경되어 신청이 불가 합니다.


구매확정건에 대한 요청은 1:1게시판 또는 고객센터로 문의.



2. '교환/반품 신청전 필수 참고사항'에 맞도록 반품주소지로 반품발송 - 구매시 수령하신 수령자 성함으로 발송


[ 신발과 함께 택배비,교환/반품 신청서 필수동봉 ]



- 한진 택배를 이용한 착불 발송 이용안내 -
(한진택배 1588-0011에 전화해주셔서 착불발송 처리해주시면 기사님이 방문해주십니다)
(기사님께 택배비를 주시면 안되고 포장시에 택배비(5,000원 동봉)를 같이 넣어서 포장한 상태로 전달해주세요)



- 기타 택배를 이용한 착불 발송 이용안내 -


기타 택배사를 이용시 고객님께서 선불 택배비용을 부담하셔서 보내주셔야 됩니다.
(선불택배비 납부 & 신발박스 안에 편도 2,500원 동봉)


(반품주소 : 전남 곡성군 겸면 마전길 35 스코노코리아 물류센터 / TEL. 031-362-6377)



3. 반품 발송후 교환/환불 될 것을 기다린다.


(교환/반품 기간은 1주일 소요)


* 특별한 사정에 따라 1주일 이상 소요되실 수 있으며, 자세한 사항은 온라인고객센터(1644-7789)를 통해


문의주시면 친절히 안내해드리도록 하겠습니다.








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배송관련
배송 기간은 보통 어떻게 되나요?
답변

출고일 기준으로 다음날 도착이며 택배사 사정으로 인해 2~4일정도는 늦어질수 있습니다.(단, 공휴일제외)

출고기준
당일출고 : 결제완료 시점이 당일 오전 11시 이전 (월~금)
익일출고 : 결제완료 시점이 당일 오전 11시 이후 (금요일 오전 11시 이후 결제완료건은 월요일발송)
매장출고 : 일부 소량재고 상품은 백화점 매장발송으로 1~2일 소요

※ 카드결제, 실시간 계좌이체는 주문완료시점이 결제완료 시점과 동일

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주문/결제
적립금을 이용해 구매할 수 있나요?
답변

구매가능합니다. 5,000원 이상 적립되었을시에 현금과 동일하게 적용됩니다.
고객님의 적립금은 마이페이지-[마일리지]에서 확인가능합니다.

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쿠폰/마일리지
생일 쿠폰 사용은 어떻게 하나요?
답변

생일쿠폰은 회원가입시 기재한  기준으로 생일 당일날  쿠폰이 발급되며,
사용기한은 발급일로부터 15일 이내 사용 가능합니다.

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기타
문의사항이 있습니다. 어디로 연락하면 되나요?
답변
고객센터(1644-7789 / 운영시간 : 평일 오후 1시 30분~오후 6시)나,
1:1게시판 문의를 이용해 주세요.
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매장관련
세일즈 및 매장 입점 문의는 어떻게 하나요?
답변
스코노브랜드사이트
http://www.skonokorea.com/main.asp
메인화면 오른쪽 상단 'CONTACT'을 통해 문의 접수를 해주시면 됩니다.
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매장관련
상품을 직접 보고 구매하고 싶어요.
답변
스코노는 전국에 백화점 및 로드샵에 입점 및 판매하고 있습니다.
자세한 사항은, http://brand.skono.co.kr/Store/
확인가능합니다.
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주문/결제
주문 후 취소를 했는데 카드취소 어떻게 되나요?
답변

취소후에는 고객님의 메일 계정으로 취소메일이 발송이 되며, 메일 받으신 후 카드사로 취소내역이
접수가 되어,7~10일후에 카드사 조회시 취소완료 확인가능합니다.

(취소확인은 카드사 기준에 따라 변동사항 있을수 있음을 알려드립니다.)

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주문/결제
주문취소는 언제까지 가능한가요?
답변

배송전 상태에서만 취소가능 합니다.
배송준비중일 경우 오전 11시 이후에는 실제 출고되었을 경우가 있으며,
출고 되었을경우 취소가 어려울수 있으니 반드시 고객센터로 문의 부탁드립니다.
(실제 배송여부에 따라 배송료를 부담하실수도 있습니다.)

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반품/교환
구입 매장이 아닌 가까운 매장에서 교환/반품이 가능한가요?
답변
매장에 경우 해당 구입처를 통해서만 교환/반품 접수가 가능하며,
또한 온라인에서 구매하신 건에 대해서는 온라인접수를 통해서만
교환/반품이 가능합니다.
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