질문/답변
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기타
회원정보 변경은 어디에서 하나요?
질문
회원정보 변경은 어디에서 하나요?
답변

상단메뉴에 마이페이지를 클릭하시면 마이페이지로 이동하게 됩니다.
마이페이지 카테고리중 회원정보 변경을 클릭하세요.
변경사항을 입력 후 확인하시면 변경이 가능합니다.

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기타
회원 아이디와 암호를 잊어버렸어요.
질문
회원 아이디와 암호를 잊어버렸어요.
답변

오른쪽 상단메뉴에 로그인을 클릭하면 로그인페이지로 이동하게 됩니다.
ID와 비밀번호 입력란 하단에 아이디/비밀번호 찾기를 클릭하세요.
아이디/비밀번호 분실시에는 가입하신 이메일과 휴대폰 번호로 입력하여 주시면 회원가입시 작성하셨던 

정보로 확인하실 수있습니다

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주문/결제
주문취소는 언제까지 가능한가요?
질문
주문취소는 언제까지 가능한가요?
답변

배송전 상태에서만 취소가능 합니다.
배송준비중일 경우 오전 11시 이후에는 실제 출고되었을 경우가 있으며,
출고 되었을경우 취소가 어려울수 있으니 반드시 고객센터(1644-7789)로 문의 부탁드립니다.
(실제 배송여부에 따라 배송료를 부담하실수도 있습니다.)

30
배송관련
현재의 배송상태를 알고 싶습니다.
질문
현재의 배송상태를 알고 싶습니다.
답변

스코노에서는 상품출고 송장 등록시, 고객님께 출고 안내 SMS 를 발송해드리고 있습니다.

로그인후 마이페이지-[주문내역/배송현황] 내역에서 해당 주문의 [주문상세보기] -> [배송추적]를 클릭하시면
배송정보를 확인하실수 있습니다.

29
쿠폰/마일리지
스코노 온라인 멤버십 서비스에 대해 알려주세요.
질문
스코노 멤버십 서비스에 대해 알려주세요.
답변

※ 스코노 멤버십서비스는 온라인/오프라인(매장)의 멤버십이 구분되어 운영되고 있습니다.

  (온라인은 온라인에서만, 오프라인은 전국매장에서만 통합적으로 마일리지 및 쿠폰이 사용가능합니다)

 

온라인 회원만을 위한 온라인 멤버십 혜택을 참고해주세요.

스코노공식홈페이지 - http://shop.skonokorea.com/info/member.asp

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배송관련
배송 기간은 보통 어떻게 되나요?
질문
배송 기간은 보통 어떻게 되나요?
답변

출고일 기준으로 다음날 도착이며 택배사 사정으로 인해 2~4일정도는 늦어질수 있습니다.(단, 공휴일제외)

출고기준
당일출고 : 결제완료 시점이 당일 오전 11시 이전 (월~금)
익일출고 : 결제완료 시점이 당일 오전 11시 이후 (금요일 오전 11시 이후 결제완료건은 월요일발송)
매장출고 : 일부 소량재고 물류 품절 상품은 백화점 매장에서 재고확보하여 발송이 되며, 2~3일 소요됩니다

* 묶음 주문건중 부분발송이 되는 상품은 물류 재고 품절로 매장에서 발송되는 건이므로 참고해 주시기 바랍니다.

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상품/AS문의
신발 사이즈는 어떻게 선택하죠?
질문
신발 사이즈는 어떻게 선택하죠?
답변
스코노 신발은 5mm 또는 10mm 단위로 출시 됩니다.
사이즈에 관한 정보는 온라인 샵의 상품설명 하단에 있는 구매가이드를 참고하세요.
고객님의 발볼, 발등의 크기에 따라 개인차가 있으므로 정확한 안내가 어려운점 양해부탁드립니다.
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주문/결제
주문 후 취소를 했는데 카드취소 어떻게 되나요?
질문
주문 후 취소를 했는데 카드취소 어떻게 되나요?
답변

취소후에는 고객님의 메일 계정으로 취소메일이 발송이 되며, 메일 받으신 후 카드사로 취소내역이
접수가 되어, 평일 영업일 기준 3~5일후에 카드사 조회시 취소완료 확인가능합니다.

(취소확인은 카드사 기준에 따라 변동사항 있을수 있음을 알려드립니다.)

25
주문/결제
적립금을 이용해 구매할 수 있나요?
질문
적립금을 이용해 구매할 수 있나요?
답변

적립금은 3,000원 이상 누적 되었을시에 현금과 동일하게 적용됩니다.
고객님의 적립금은 마이페이지-[마일리지]에서 확인가능합니다.

24
주문/결제
가상계좌 입금시 오류가 납니다.
질문
가상계좌 입금시 오류가 납니다.
답변

가상계좌 입금 처리시 해당오류사항 확인해주시기 바랍니다.

 

1. 해당계좌정보가 해당은행 ATM 기계로 전송이 안되어 오류가 나는 경우입니다.

    (ATM 기계로 입금하실 경우, 오류가 발생하는 경우가 있습니다)

    입금 오류 메시지 :

    EX) 수취계좌번호가 없습니다. 수취계좌번호를 확인 후 다시 거래해주시기 바랍니다.

   

    이러한 오류가 발생하는 경우,

    해당은행 창구접수를 통해서 계좌이체 해주시거나,

    PC 또는 모바일을 통한 계좌이체로 입금 처리해주세요.

   

 

2. 고객님께서 결재시 가상계좌입금 기한일을 설정해주신 날짜가 지난 경우입니다.

    입금 오류 메시지 :

    EX) 수납기간이 아닙니다.

          입금기한이 초과되었습니다.

      

    이러한 오류가 발생하는 경우, 

    이전주문건을 주문취소한후 다시 가상계좌를 개설해주시거나,
    1:1게시판 또는 온라인고객센터(1644-7789)를 통해 다른 계좌를 안내 받으신 후 입금해주시기 바랍니다.

 

 

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  5. 끝