스킵 네비게이션


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FAQ

질문/답변
번호
분류
제목
36
배송관련
배송 기간은 보통 어떻게 되나요?
답변

출고일 기준으로 다음날 도착이며 택배사 사정으로 인해 2~4일정도는 늦어질수 있습니다.(단, 공휴일제외)

출고기준
당일출고 : 결제완료 시점이 당일 오전 11시 이전 (월~금)
익일출고 : 결제완료 시점이 당일 오전 11시 이후 (금요일 오전 11시 이후 결제완료건은 월요일발송)
매장출고 : 일부 소량재고 상품은 백화점 매장발송으로 1~2일 소요

※ 카드결제, 실시간 계좌이체는 주문완료시점이 결제완료 시점과 동일

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주문/결제
적립금을 이용해 구매할 수 있나요?
답변

구매가능합니다. 5,000원 이상 적립되었을시에 현금과 동일하게 적용됩니다.
고객님의 적립금은 마이페이지-[마일리지]에서 확인가능합니다.

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쿠폰/마일리지
생일 쿠폰 사용은 어떻게 하나요?
답변

생일쿠폰은 회원가입시 기재한  기준으로 생일 당일날  쿠폰이 발급되며,
사용기한은 발급일로부터 15일 이내 사용 가능합니다.

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기타
문의사항이 있습니다. 어디로 연락하면 되나요?
답변
고객센터(1644-7789 / 운영시간 : 평일 오후 1시 30분~오후 6시)나,
1:1게시판 문의를 이용해 주세요.
32
매장관련
세일즈 및 매장 입점 문의는 어떻게 하나요?
답변
스코노브랜드사이트
http://www.skonokorea.com/main.asp
메인화면 오른쪽 상단 'CONTACT'을 통해 문의 접수를 해주시면 됩니다.
31
매장관련
상품을 직접 보고 구매하고 싶어요.
답변
스코노는 전국에 백화점 및 로드샵에 입점 및 판매하고 있습니다.
자세한 사항은, http://brand.skono.co.kr/Store/
확인가능합니다.
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주문/결제
주문 후 취소를 했는데 카드취소 어떻게 되나요?
답변

취소후에는 고객님의 메일 계정으로 취소메일이 발송이 되며, 메일 받으신 후 카드사로 취소내역이
접수가 되어,7~10일후에 카드사 조회시 취소완료 확인가능합니다.

(취소확인은 카드사 기준에 따라 변동사항 있을수 있음을 알려드립니다.)

29
주문/결제
주문취소는 언제까지 가능한가요?
답변

배송전 상태에서만 취소가능 합니다.
배송준비중일 경우 오전 11시 이후에는 실제 출고되었을 경우가 있으며,
출고 되었을경우 취소가 어려울수 있으니 반드시 고객센터로 문의 부탁드립니다.
(실제 배송여부에 따라 배송료를 부담하실수도 있습니다.)

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반품/교환
구입 매장이 아닌 가까운 매장에서 교환/반품이 가능한가요?
답변
매장에 경우 해당 구입처를 통해서만 교환/반품 접수가 가능하며,
또한 온라인에서 구매하신 건에 대해서는 온라인접수를 통해서만
교환/반품이 가능합니다.
27
배송관련
배송비는 얼마인가요?
답변
30,000원 이상 구매시 무료 배송되며,
30,000원 이하 구매시에는 배송비 2,500원이 추가 됩니다.
제주도 및 도서,산간 지역은 편도 배송비 5,000원입니다.
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