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고객센터 전화번호와 운영시간을 알려주세요
질문
고객센터 전화번호와 운영시간을 알려주세요
답변

고객센터: 1644-7789

운영시간: 평일 오후 14:00~18:00(주말 및 공휴일 휴무)

메일: help@skonokorea.com

※ 전화상담 서비스 시간 외에는 홈페이지 내 1:1문의로 문의해 주시면, 운영시간 내 신속한 답변 안내드리겠습니다

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배송관련
배송비는 얼마인가요?
질문
배송비는 얼마인가요?
답변
30,000원 이상 구매시 무료 배송되며,
30,000원 이하 구매시에는 배송비 2,500원이 추가 됩니다.
제주도 및 도서,산간 지역은 왕복 8,000원/편도 4,000원 입니다.
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반품/교환
상품을 교환 또는 반품하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
질문
상품을 교환 또는 반품하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
답변

[교환/반품 신청전 필수 참고사항]



※ 제품박스 안에 들어있는 교환 및 반품 신청서를 확인해주세요.


* 모든 교환, 반품은 상품 수령 후 10일이내 가능합니다.


* 제품, 제품텍, 제품상자가 훼손이되었을경우 교환,반품이 불가합니다.


* 제품의 하자, 오배송에 한해서 무료 교환,반품이 가능합니다.


* 단순 변심 교환/ 반품시에는 (색상,사이즈, 디자인 등의 불만) 왕복 배송비 5,000원(박스 내 동봉)을 부담하셔야 합니다.


* 제품 인박스 안에 교환 / 반품 신청서를 작성하셔서 택배비와 함께 동봉하셔야 합니다.


* 스코노 제품의 모든 교환, 반품은 반드시 한진택배(1588-0011)로 착불 이용하셔야 5,000원 외 추가 택배비가 부과되


지 않습니다. (직접방문접수 또는 전화접수)


* 받으신 사은품이 있을 경우 반드시 함께 보내주셔야 정상적인 반품 처리가 되며, 미동봉 또는 훼손 시에는


사은품 금액만큼 차감후 반품 또는 반품 불가할 수 있습니다.




* 교환,반품 접수 순서 *



1. 발송완료후 7일이 지난 건은 구매확정으로 변경되어 신청이 불가 합니다.


구매확정건에 대한 요청은 1:1게시판 또는 고객센터로 문의.



2. '교환/반품 신청전 필수 참고사항'에 맞도록 반품주소지로 반품발송 - 구매시 수령하신 수령자 성함으로 발송


[ 신발과 함께 택배비,교환/반품 신청서 필수동봉 ]



- 한진 택배를 이용한 착불 발송 이용안내 -
(한진택배 1588-0011에 전화해주셔서 착불발송 처리해주시면 기사님이 방문해주십니다)
(기사님께 택배비를 주시면 안되고 포장시에 택배비(5,000원 동봉)를 같이 넣어서 포장한 상태로 전달해주세요)



- 기타 택배를 이용한 착불 발송 이용안내 -


기타 택배사를 이용시 고객님께서 선불 택배비용을 부담하셔서 보내주셔야 됩니다.
(선불택배비 납부 & 신발박스 안에 편도 2,500원 동봉)


(반품주소 : 전남 곡성군 겸면 마전길 35 스코노코리아 물류센터 / TEL. 031-362-6377)



3. 반품 발송후 교환/환불 될 것을 기다린다.


(교환/반품 기간은 1주일 소요)


* 특별한 사정에 따라 1주일 이상 소요되실 수 있으며, 자세한 사항은 온라인고객센터(1644-7789)를 통해


문의주시면 친절히 안내해드리도록 하겠습니다.








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반품/교환
반품(환불) 조건은 무엇이 있나요?
질문
반품(환불) 조건은 무엇이 있나요?
답변

상품의 반품이 가능한 경우
1. 상품을 인도받은 날로부터 10일 이내에는 환불 가능합니다.
2. 공급 받은 상품의 하자 및 제품의 내용이 표시의 내용과 다르게 되어 있는 경우

상품의 반품 불가능한 경우
1. 고객님에게 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우.
    (단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
2. 포장을 개봉하였거나 포장(브랜드 박스)이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우
3. 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
    (라벨 또는 태그가 훼손 되었거나 상품으로 부터 떨어진 경우)
4. 제품의 특성상 가치가 현저히 감소하는 경우

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쿠폰/마일리지
생일 쿠폰 사용은 어떻게 하나요?
질문
생일 쿠폰 사용은 어떻게 하나요?
답변

생일쿠폰은 회원가입시 기재한  기준으로 생일 당일날  쿠폰이 발급되며,
사용기한은 발급일로부터 15일 이내 사용 가능합니다.

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매장관련
상품을 직접 보고 구매하고 싶어요.
질문
상품을 직접 보고 구매하고 싶어요.
답변
스코노는 전국에 백화점 및 로드샵에 입점 및 판매하고 있습니다.
자세한 사항은, http://brand.skono.co.kr/Store/
확인가능합니다.
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반품/교환
구입 매장이 아닌 가까운 매장에서 교환/반품이 가능한가요?
질문
구입 매장이 아닌 가까운 매장에서 교환/반품이 가능한가요?
답변
매장에 경우 해당 구입처를 통해서만 교환/반품 접수가 가능하며,
또한 온라인에서 구매하신 건에 대해서는 온라인접수를 통해서만
교환/반품이 가능합니다.
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상품/AS문의
제품 수선접수(AS)는 어떻게 하나요?
질문
제품 수선접수(AS)는 어떻게 하나요?
답변
오프라인 매장에서 구매하신 고객의 경우 반드시 구매 매장에서 접수하셔야 처리 가능하며
온라인 구매 고객은 주문 내역이 확인되어야 합니다.
[성함, 연락처, 구입처, 모델품번, AS내용 및 훼손부위 사진첨부] 내용을 포함하여
as@skonokorea.com으로 메일을 보내시면 빠른 처리가 가능합니다.
제품의 디자인, 원단특성, 훼손부위 등의 여부에 따라 AS가 불가할 수 있습니다.
수선비 유무와 상관 없이 왕복 배송비 5,000원은 부담해 주셔야 합니다.
수선 불가 판정이 난 경우 40% 할인 보상판매(3개월 이내 구입자)를 해드립니다.
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상품/AS문의
A/S를 맡기면 어느정도 기간이 소요되나요?
질문
A/S를 맡기면 어느정도 기간이 소요되나요?
답변
고객님이 A/S 접수후 평균 14일이내에 처리되는 것을 원칙으로 하고 있으나
사정에 의해 약간씩 지연 또는 단축될 수 있습니다.
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상품/AS문의
신발을 세탁했는데 이상이(변색,탈색,이염,얼룩) 생겼어요 . 어떻게 해야 하나요?
질문
신발을 세탁했는데 이상이(변색,탈색,이염,얼룩) 생겼어요 . 어떻게 해야 하나요?
답변

소재에 따라 세탁법이 달라지므로 소재를 먼저 확인하시고 반드시 손 세탁을 해주세요.

천 소재의 경우 찬물에 중성세제(표백제 성분 포함 세제 사용금지)를 풀어 부드러운 브러시로
세탁해 주시고 세제가 남지 않도록 충분히 헹궈주세요. 장시간 물에 담궈두실 경우
제품 변형 및 탈색 또는 이염이 될 수 있으니 바로 세탁해주세요. 응달에서 자연건조하여 주시고,
종이나 마른천을 이용해 신발의 형태를 바로 잡아 보관해주세요.

피혁소재의 경우 과도한 물세탁은 삼가해 주시고, 부드러운 브러시를 이용해 오염 부위를 털고
물수건으로 닦아 낸 후 마른 수건으로 물기를 완전히 제거해 주세요. 오염이 심할 경우
피혁전문 크리너로 닦아주세요.

울소재의 경우 찬물에 울 전용 세제를 풀어 세탁해 주시고, 젖은 상태에서 힘주어 문지르면
수축의 위험이 있으니 부드럽게 주물러 세탁하세요. 세제가 남지 않도록 충분히 헹구신후
응달에서 자연건조하여 주시고, 종이나 마른천을 이용해 신발의 형태를 바로 잡아 보관해주세요.

고객님의 부주의로 인한 제품손상은 책임지지 않으니 관리에 주의해주세요.

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