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FAQ

질문/답변
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반품/교환
구입 매장이 아닌 가까운 매장에서 교환/반품이 가능한가요?
답변
매장에 경우 해당 구입처를 통해서만 교환/반품 접수가 가능하며,
또한 온라인에서 구매하신 건에 대해서는 온라인접수를 통해서만
교환/반품이 가능합니다.
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상품/AS문의
신발 사이즈는 어떻게 선택하죠?
답변
스코노 신발은 5mm 또는 10mm 단위로 출시 됩니다.
사이즈에 관한 정보는 온라인 샵의 상품설명 하단에 있는 구매가이드를 참고하세요.
고객님의 발볼, 발등의 크기에 따라 개인차가 있으므로 정확한 안내가 어려운점 양해부탁드립니다.
(단, 제품별로 디자인,아웃솔에 따라 사이즈가 상이할 수 있으니 정확안 안내는 1:1 문의 및 고객센터1644-7789로 연락주시기 바랍니다)
23
상품/AS문의
제품 수선접수(AS)는 어떻게 하나요?
답변
오프라인 매장에서 구매하신 고객의 경우 반드시 구매 매장에서 접수하셔야 처리 가능하며
온라인 구매 고객은 주문 내역이 확인되어야 합니다.
[성함, 연락처, 구입처, 모델품번, AS내용 및 훼손부위 사진첨부] 내용을 포함하여
as@skonokorea.com으로 메일을 보내시면 빠른 처리가 가능합니다.
제품의 디자인, 원단특성, 훼손부위 등의 여부에 따라 AS가 불가할 수 있습니다.
수선비 유무와 상관 없이 왕복 배송비 5,000원은 부담해 주셔야 합니다.
수선 불가 판정이 난 경우 40% 할인 보상판매(3개월 이내 구입자)를 해드립니다.
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상품/AS문의
A/S를 맡기면 어느정도 기간이 소요되나요?
답변
고객님이 A/S 접수후 평균 14일이내에 처리되는 것을 원칙으로 하고 있으나
사정에 의해 약간씩 지연 또는 단축될 수 있습니다.
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상품/AS문의
신발을 세탁했는데 이상이(변색,탈색,이염,얼룩) 생겼어요 . 어떻게 해야 하나요?
답변

소재에 따라 세탁법이 달라지므로 소재를 먼저 확인하시고 반드시 손 세탁을 해주세요.

천 소재의 경우 찬물에 중성세제(표백제 성분 포함 세제 사용금지)를 풀어 부드러운 브러시로
세탁해 주시고 세제가 남지 않도록 충분히 헹궈주세요. 장시간 물에 담궈두실 경우
제품 변형 및 탈색 또는 이염이 될 수 있으니 바로 세탁해주세요. 응달에서 자연건조하여 주시고,
종이나 마른천을 이용해 신발의 형태를 바로 잡아 보관해주세요.

피혁소재의 경우 과도한 물세탁은 삼가해 주시고, 부드러운 브러시를 이용해 오염 부위를 털고
물수건으로 닦아 낸 후 마른 수건으로 물기를 완전히 제거해 주세요. 오염이 심할 경우
피혁전문 크리너로 닦아주세요.

울소재의 경우 찬물에 울 전용 세제를 풀어 세탁해 주시고, 젖은 상태에서 힘주어 문지르면
수축의 위험이 있으니 부드럽게 주물러 세탁하세요. 세제가 남지 않도록 충분히 헹구신후
응달에서 자연건조하여 주시고, 종이나 마른천을 이용해 신발의 형태를 바로 잡아 보관해주세요.

고객님의 부주의로 인한 제품손상은 책임지지 않으니 관리에 주의해주세요.

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상품/AS문의
사이즈는 맞는것 같은데 발이 아파요. 방법이 없을까요?
답변

사이즈가 맞더라도 고객님의 발등이나 발볼의 크기에 따라 발이 조일수도 있습니다.
그럴 경우 인솔(깔창)을 시중에서 판매하는 얇은 인솔로 교체해 주시면
좀 더 편안하게 신으실 수 있습니다.
(스코노샵에서도 사이즈 보정용 7mm 인솔을 판매하고 있습니다.)

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상품/AS문의
신발을 세탁하려고 하는데, 방법을 알려주세요.
답변

소재에 따라 세탁법이 달라지므로 반드시 소재를 먼저 확인하시고 세탁을 해주세요.

가벼운 오염은 소재에 따라 지우개나 솔, 물수건 등을 이용하여 제거해 주시고,
부득이하게 물세탁 하실 경우 손 세탁하여 주세요.(세탁기 사용 금지)

천 소재의 경우 찬물에 중성세제(표백제 성분 포함 세제 사용금지)를 풀어 부드러운 브러시로
세탁해 주시고 세제가 남지 않도록 충분히 헹궈주세요. 장시간 물에 담궈두실 경우 제품 변형
및 탈색 또는 이염이 될 수 있으니 바로 세탁해주세요. 응달에서 자연건조하여 주시고, 종이나
마른천을 이용해 신발의 형태를 바로 잡아 보관해주세요.

피혁소재의 경우 과도한 물세탁은 삼가해 주시고, 부드러운 브러시를 이용해 오염 부위를 털고
물수건으로 닦아 낸 후 마른 수건으로 물기를 완전히 제거해 주세요. 오염이 심할 경우 피혁전문
크리너로 닦아주세요.

울소재의 경우 찬물에 울 전용 세제를 풀어 세탁해 주시고, 젖은 상태에서 힘주어 문지르면
수축의 위험이 있으니 부드럽게 주물러 세탁하세요. 세제가 남지 않도록 충분히 헹구신후
응달에서 자연건조하여 주시고, 종이나 마른천을 이용해 신발의 형태를 바로 잡아 보관해주세요.

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상품/AS문의
신발이 조금 더러워졌습니다. 가볍게 오염을 제거하려면 어떻게 해야하나요?
답변

일반적인 천 소재의 신발은 지우개나 솔로 오염을 제거해 주시고,
때가 잘 타는 고무 부분은 헝겊에 세제물을 적셔 닦아주세요.
(표백제 성분 포함 세제 사용금지)

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주문/결제
무통장 주문을 했는데 입금계좌번호를 알고 싶어요.
답변

로그인후 마이페이지-[주문상품] 탭에서 해당 주문의 [상세정보]를 클릭하시면
결제정보에서 입금계좌를 확인하실 수 있습니다.

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주문/결제
현금영수증 발급이 가능한가요?
답변
현금영수증은 상품을 주문하시고 무통장입금, 실시간계좌이체와
같은 결제 수단으로 결제를 하실 경우
결제창에서 휴대폰 번호 입력을 통해 간단하게 현금영수증을 신청하실 수 있습니다.
현금영수증 발행여부에 항상 발행으로 먼저 체크가 되어 있으니
발급을 원하시는 휴대폰 번호만 입력해
주시면 해당 번호로 현금영수증이 발행됩니다.
[※ 관계법령 ※]
현금영수증은 부가가치세법 9조 2항에 의거하여 재화 또는
용역의 대가를 현금으로 받는 시점에
부가가치세법 16조에 의거 재화 또는 용역을 공급받는
자가 제시한 인증수단(핸드폰번호 등)으로 발급할 수 있습니다.
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