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FAQ

질문/답변
번호
분류
제목
15
주문/결제
현금영수증을 신청했는데 등록한 휴대폰 번호를 바꾸고 싶어요
답변
현금영수증을 신청하신 이후 등록된 휴대폰 번호를 변경하여
현금영수증을 발행하고 싶으실 경우에는
국세청 세미래 콜센터(국번없이 126)로 변경요청을 하시면 수정발급이 가능합니다.
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주문/결제
입금확인이 되지 않고 있습니다.
답변

온라인입금 주문을 선택한 고객님 중 주문금액과 입금금액이 동일하지 않은 경우,
입금자명과 실입금자가 다를 경우 입금확인 처리가 되지 않을 수 있습니다.
이러한 경우  고객센터(1644-7789)를 통해 알려 주시면, 신속하게 확인 처리해 드리도록 하겠습니다.

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주문/결제
결제 오류가 계속 납니다. 어떻게 해야 하나요?
답변
1. 컴퓨터를 재부팅 하고 결제를 다시 시도해주세요.
2. 인터넷 창의 메뉴에서 도구-> 인터넷옵션-> 고급-> 인터넷익스플로러 기본설정 복구 작업을 해보시고 인터넷창을 종료했다가 다시 켜서 결제를 진행 해주세요.
3. 바이러스, 애드웨어등의 감염이 있을 수도 있으니 바이러스 점검을 해보시고 결제를 진행 해주세요.
4. 위의 사항으로 해결이 되지 않는다면 다른 PC를 사용하여 결제를 진행 해주세요.
5. 관리자에서 온라인 송금에 한하여 주문대행이 가능합니다.
아래의 정보와 함께 1:1문의로 요청주시면 처리해드리도록 하겠습니다.
1) 제품명 및 사이즈(장바구니에 저장)
2) 입금희망 은행명
3) 입금자 성명
4) 수취인 성명 및 주소(주문자와 동일일경우는 '주문자와 동일'로 표기)
5) 쿠폰, 적립금 사용 여부 확인
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주문/결제
영수증 출력은 어디에서 하나요?
답변

신용카드, 실시간 계좌이체, 가상계좌이체 영수증 출력을 원하실 경우,

결재시 입력하셨던 이메일로 결재정보가 발송이 됩니다.

해당메일로 조회하시면 영수증을 출력하실 수 있습니다.

영수증출력이 원할하지 않거나, 기타 문의사항이 있을시

스코노샵 1:1 게시판 또는 온라인고객센터(1644-7789)로 문의하여주시면

고객님의 메일로 영수증을 발송하여 드립니다.

 

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주문/결제
주문완료후 확인은 어디에서 하나요?
답변

주문 내역은 로그인 후 마이페이지에서 확인 하실 수 있으며,
주문시 입력하신 메일로도 발송되어 확인하실 수 있습니다.
또한 마이페이지 주문내역의 상세정보를 클릭하시면 좀 더 자세한 정보를 안내해드립니다.

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주문/결제
가상계좌 입금시 오류가 납니다.
답변

가상계좌 입금 처리시 해당오류사항 확인해주시기 바랍니다.

 

1. 해당계좌정보가 해당은행 ATM 기계로 전송이 안되어 오류가 나는 경우입니다.

    (ATM 기계로 입금하실 경우, 오류가 발생하는 경우가 있습니다)

    입금 오류 메시지 :

    EX) 수취계좌번호가 없습니다. 수취계좌번호를 확인 후 다시 거래해주시기 바랍니다.

   

    이러한 오류가 발생하는 경우,

    해당은행 창구접수를 통해서 계좌이체 해주시거나,

    PC 또는 모바일을 통한 계좌이체로 입금 처리해주세요.

   

 

2. 고객님께서 결재시 가상계좌입금 기한일을 설정해주신 날짜가 지난 경우입니다.

    입금 오류 메시지 :

    EX) 수납기간이 아닙니다.

          입금기한이 초과되었습니다.

      

    이러한 오류가 발생하는 경우, 

    이전주문건을 주문취소한후 다시 가상계좌를 개설해주시거나,
    1:1게시판 또는 온라인고객센터(1644-7789)를 통해 다른 계좌를 안내 받으신 후 입금해주시기 바랍니다.

 

 

기타 오류사항은 1:1게시판 또는 온라인고객센터(1644-7789)를 통해 문의해주세요.

 

 

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기타
회원정보 변경은 어디에서 하나요?
답변

상단메뉴에 마이페이지를 클릭하시면 마이페이지로 이동하게 됩니다.
마이페이지 카테고리중 개인정보 변경을 클릭하세요.
변경사항을 입력 후 확인하시면 변경이 가능합니다.

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기타
회원 아이디와 암호를 잊어버렸어요.
답변

상단메뉴에 로그인을 클릭하면 로그인페이지로 이동하게 됩니다.
ID와 비밀번호 입력란 우측에 아이디/비밀번호 찾기를 클릭하세요.
아이디 분실시에는 가입하신 성함과 이메일을 입력하여 주시면 회원가입시 작성하셨던 

아이디를 확인하실 수있습니다.(개인정보 도용방지를 위해 뒷자리 4자리 ****표기)
비밀번호 분실시에는 회원아이디와 이메일을 입력하시면 회원가입시 작성하셨던
e-mail주소로 임시비밀번호가 전송됩니다.

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쿠폰/마일리지
스코노 멤버십 서비스에 대해 알려주세요.
답변

※ 스코노 멤버십서비스는 온라인/오프라인(매장)의 멤버십이 구분되어 운영되고 있습니다.

  (온라인은 온라인에서만, 오프라인은 전국매장에서만 통합적으로 마일리지 및 쿠폰이 사용가능합니다)

 

온라인 회원만을 위한 온라인 멤버십 혜택을 참고해주세요.

스코노공식홈페이지 - http://shop.skonokorea.com/info/member.asp

 

 

매장에서 가입하신 고객은 매장가입시 스코노 멤버십 가입약관을 확인해주세요.

 

- 스코노 매장 멤버십 서비스  -

 

회원자격  

스코노의 멤버십은 별도의 카드 발급없이, 매장 전산을 통해 마일리지 관리가 가능합니다.   

ㆍ멤버십 확인을 위한 매장 직원의 개인 정보 요구가 있을 수 있습니다.

 

적립기준

ㆍ스코노 멤버십 회원께는 (주)스코노코리아에서 운영하는 직영 매장에서 상품 구입시

   총 구입금액의 일정액을 마일리지로 적립해 드립니다.(단, 적립율은 당사의 사정에 따라

   바뀔 수 있습니다.)

ㆍ할인쿠폰을 사용하거나 마일리지로 제품을 구매할 경우에는 적립혜택이 없습니다.

   (일부 사용시, 현금 및 신용카드 부분은 적립 가능)

ㆍ계산전, 멤버십 가입여부를 확인해야 마일리지 적립이 가능합니다.

 

사용기준

ㆍ스코노 멤버십 마일리지는 전국 백화점 및 직영점에서 사용 가능합니다.(슈즈멀티샵 사용불가)

ㆍ마일리지는 1,000원 이상일 경우 1,000원 단위로 사용 가능하며, 구매시 차감합니다.

ㆍ포인트는 현금으로 환불,변제될 수 없습니다.

ㆍ멤버십  포인트 적립 및 사용 혜택은 당사의 사정에 따라 변경될 수 있으니 양해바랍니다.

ㆍ미사용 마일리지는 1년분에 한해 다음해 연말에 소멸됩니다.

 

멤버십 혜택

ㆍ스코노 멤버십에 가입하신 분들께 차별화된 혜택을 드립니다.

로드샵 (3% 적립율)

아울렛,몰(2% 적립율)

백화점(1% 적립율)

공통 혜택

생일 축하 쿠폰 일만원권 발송 / 첫구매시, 서비스 쿠폰 일만원권 발송 / 세일,이벤트 안내 및 기타 할인 쿠폰 발송

           

반품기준

ㆍ마일리지로 구입한 상품을 반품할 경우, 마일리지는 환원해드립니다.

ㆍ쿠폰을 사용하여 구매한 상품을 반품할 경우, 쿠폰은 재발급되지 않습니다.

 

고객정보 관리 및 보장

ㆍ고객의 개인정보는 비밀을 보장하며, 타 용도로 사용하지 않을 것을 약속 드립니다.

ㆍ개인 정보 변경 시에는 (주)스코노코리아 고객센터(1644-7789) 또는 가까운 매장으로 연락 주시기 바랍니다.

 

 

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매장관련
신발을 구매했는데 사이즈가 맞지 않아 교환을 하려고 합니다. 가능한가요?
답변

소비자피해보상규정에는 색상이나 디자인이 맘에 들지 않을 경우,
또한 사이즈가 적절하지 않을 경우 구입 후 7일이내에는
교환이 가능하도록 규정되어 있으므로 교환가능합니다.
단, 제품 및 패키지(인박스)와 테그에 오염 및 손상이 없어야 합니다.

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